Як отримати допомогу від кіберкоманди CERT-UA
Відомство Держспецзв’язку виклало інформацію про те, як відбувається взаємодія команди CERT-UA з постраждалими організаціями – від моменту отримання повідомлення про кіберінцидент до повної ліквідації його наслідків.
Отримання інформації про інцидент
Робота CERT-UA починається з отримання повідомлення про можливий кіберінцидент. Інформація може надходити з кількох джерел:
- Постраждалі організації самі звертаються по допомогу до CERT-UA.
- Власні дослідження: під час аналізу інших інцидентів експерти CERT-UA можуть ідентифікувати підозрілу активність у мережах організацій.
- Партнери: міжнародні організації, приватні компанії або державні структури повідомляють про виявлені аномалії чи загрози.
- Публікації зловмисників: у деяких випадках хакери самі публікують дані про успішні атаки в Telegram або на хакерських форумах. Тому, якщо ви бачите підозрілу активність у мережі своєї організації, рекомендуємо відразу звертатися до CERT-UA, щоб мінімізувати наслідки атаки та уникнути її поширення.
Налагодження контакту з постраждалою стороною
Після отримання інформації CERT-UA встановлює контакт із постраждалою організацією. Якщо компанія або установа заздалегідь не встановила контакт із CERT-UA, це може зайняти додатковий час, тому найкраще налагодити взаємодію завчасно, використовуючи контакти: incidents@cert.gov.ua, +38 (044) 281-88-25.
Якщо CERT-UA сама звертається до організації, це означає, що вона має інформацію про шкідливу активність у цій мережі. Мета – надати допомогу з усунення наслідків кіберінциденту, а також рекомендації, як захиститися від подальших атак.
Для сповіщення постраждалих організацій CERT-UA використовує офіційні канали зв’язку: номери телефонів, електронну пошту, вказану на офіційному сайті команди.
Реагування та ліквідація наслідків
Після встановлення контакту та підтвердження факту атаки команда CERT-UA насамперед рекомендує ізолювати мережу для запобігання подальшому розповсюдженню атаки та отримує від організації технічні дані (журнальні файли, шкідливі чи підозрілі файли тощо), необхідні для дослідження.
На основі отриманих даних CERT-UA:
- Відновлює ланцюжок атаки, аналізуючи методи проникнення хакерів.
- Визначає часову лінію інциденту – від початку атаки до її завершення.
Інженери CERT-UA тісно співпрацюють з IT-командою постраждалої сторони для ідентифікації інфікованих систем. Усі дії контролюються фахівцями жертви кібератаки, що дає їм можливість навчатися в процесі реагування.
Фахівці СERT-UA працюють виключно з технічними даними, а не з документами чи іншою інформацією компаній.
Звіт та рекомендації
Після завершення роботи CERT-UA готує детальний звіт, що містить:
- Хронологію кіберінциденту, включаючи методи атаки.
- Перелік виявлених вразливостей та помилок у безпеці.
- Практичні рекомендації щодо запобігання подібним атакам у майбутньому.
Віддалена чи фізична допомога?
Більшість роботи CERT-UA виконує віддалено, що забезпечує швидке реагування на загрози. Проте у разі складних атак або коли організація не може передати необхідні дані дистанційно, спеціалісти можуть виїхати на місце.
Висновки
CERT-UA відіграє важливу роль у забезпеченні кібербезпеки державних і приватних установ України. Основна мета – запобігати інцидентам, мінімізувати наслідки атак та надавати практичні рекомендації для зміцнення безпеки.
Співпраця із CERT-UA дає можливість отримати швидку та кваліфіковану допомогу, що критично важливо в умовах сучасних кіберзагроз.
