Forrester визначив, як виміряти рівень інвестицій в ШІ

Інвестиції у штучний інтелект стрімко зростають, але компанії все ще мають труднощі з доведенням їхньої окупності. За оцінками експертів Forrester, проблема полягає не в самих технологіях, а у підходах до вимірювання їхньої цінності. Керівники розуміють потенціал AI, але часто не можуть чітко обґрунтувати його фінансовий ефект.

Сучасні компанії вже активно впроваджують ШІ у маркетинг, продажі, обслуговування клієнтів і операції. Проте більшість із них оцінює ефективність цих рішень за застарілими моделями — через окремі KPI, фрагментовані метрики та завищені очікування швидкої окупності. Такий підхід не працює, оскільки цінність ШІ проявляється не лише у фінансових показниках, а й у способах та швидкості її досягнення.

Головна проблема — відсутність єдиного підходу до оцінки. Фінансові директори шукають конкретні цифри доходів і витрат, бізнес — зростання і кращий клієнтський досвід, а технічні команди — масштабованість і повторне використання рішень. Без спільної мови оцінки AI-проєкти залишаються розрізненими, а обговорення ROI стає більше політичним, ніж аналітичним.

Щоб вирішити цю проблему, аналітики Forrester запропонували «матрицю цінності AI». Вона оцінює ефект від ШІ за двома напрямами: фінансові результати (дохід, зниження витрат, зменшення ризиків) і механізми створення цінності (продуктивність, залучення, стратегічний вплив). Такий підхід дозволяє зрозуміти не лише результат, а й те, як саме він досягається.

Матриця допомагає компаніям краще порівнювати різні AI-ініціативи, встановлювати реалістичні очікування та збалансовано інвестувати між короткостроковими вигодами і довгостроковими стратегічними перевагами.

У підсумку експерти наголошують: ШІ вже не є експериментом, але для його ефективного масштабування бізнесу потрібно змінити підхід до оцінки ROI. Важливо враховувати різні типи цінності, встановлювати відповідні горизонти окупності та використовувати єдину систему оцінки. Це дозволить перетворити ШІ з набору розрізнених ініціатив на керований і прогнозований інструмент розвитку бізнесу.

Раніше ми писали, що на думку аналітиків Forrester фізичний ШІ важливіший за людиноподібних роботів.